【服务】优质服务 从“心”出发——忙碌着的大庆市中医医院门诊部


优质服务  从“心”出发

忙碌着的大庆市中医医院门诊部

大庆市中医医院门诊部本着“以人为本”的服务理念,为切实把优质服务落到实处,不断优化服务流程,踏实推进各项便患工作,用心服务每一位患者。

门诊工作开展得井然有序,与主任杨兴和副主任刘艳芳的认真工作、合理安排是分不开的。他们忙碌的身影每天都出现在住院部、门诊大厅,他们任劳任怨、默默付出,尽心尽力的去做每一件事,真诚的对待每一位患者和员工。可他们总是说:这都是我们的工作,是我们应该做的......

护理服务队将优质服务理念延伸到实际工作中,让每一位患者感受到温暖和关心。他们承担着陪同临床患者进行各项检查的任务,看似简单,其实很考验护士的耐心、细心和爱心。有时患者只有一位家属,他们就要帮着推床,推轮椅,到了检查科室,还要帮着换床,严密观察患者的病情变化。孟晓红明年就要退休了,但是她坚持要站好最后一班岗,每天任劳任怨,忍着自己身体的不适,也要把工作放在第一位,常常一天都奔波在陪同患者的路上。

这样的服务理念也在住院收款延续,住院收款员李珊珊遇到了一位“特殊”的患者,患者办理入院时医保卡提示“读卡失败”,她详细告知患者如何去医保局进行解锁,患者解锁后再次刷卡还是失败。看到患者并无陪护,不忍心让她自己再次奔波,李姗姗主动提出替患者去一趟医保局办理解锁,患者为此非常感激,最后在李姗姗的帮助下,患者成功办理了入院。作为窗口工作人员,大家都明白虽然面对的是一个小小的窗口但是代表的是整个医院的形象,正是透过窗口的工作,搭建起了医患之间的沟通桥梁。

中医特色护理门诊以突出的中医特色非药物疗法,吸引了很多患者前来就诊,高峰时每天接诊百余人,处置约60余人,为了满足广大患者的就诊需求,护理人员主动放弃节假日休息时间,加班加点为患者进行治疗。深受广大患者的肯定及欢迎。

脚踏实地,用心工作,医院的发展需要每一个人在各自的岗位上发挥自己的光和热,门诊部将继续努力,真诚以待,尽己所能,为每一位患者带去最优质的服务,用专业化的服务赢得患者及家属的信任。




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