门诊总服务台/周志红
随着社会不断发展和人们生活水平的日益提高,人们对健康服务的需求也越来越多，而门诊导诊台是医院的窗口，医院导诊工作显得尤为重要，导诊人员服务态度的好坏直接影响医院的外在形象。
患者来到医院，身体和心理难免不舒服，容易把不良情绪发泄到我们身上。门诊总服务台的每一位工作人员，在工作中要始终保持微笑，以病人为中心，微笑待人就能赢得更多的理解和尊重，同时也是表达情感的最好方式，是让所有的矛盾冰消雪融的秘诀。在工作时，把患者当做自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑，这种微笑不能靠行政命令强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的，唯有这种笑，才是患者需要的笑，也是最美的笑，微笑服务，并不仅仅是一种表情的表现，更重要的是与患者感情上的沟通。当你向患者微笑时，要表达的意思是:“见到你我很高兴，愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。
总之，微笑是一种宽容、一种接纳，微笑能沟通心灵、彼此信任，微笑能激励斗志、顽强拼搏，微笑更能乐观人生、创造奇迹，对一个人、一个集体，乃至一个社会，微笑的力量都是不可忽视的。今天，你微笑了吗？让我们一起来微笑吧！
