导诊服务，您就医路上的“贴心人”。导诊服务是患者就医流程中的关键环节，合理的导诊安排，既可以提高医院的工作效率，又能改善患者的就医体验。
为进一步优化医疗服务，提升患者就医体验，大庆市中医医院以切实改善人民群众就医感受为目标，在“一站式服务中心”的基础上，进一步提升导诊人员导医专业素养、服务质量及窗口形象，将门诊导医导诊、助老助残、志愿服务、医疗咨询、预检分诊、病志打印、信易+医疗、诊断证明盖章、检验报告打印、便民等服务集中起来，为患者提供便、捷、快、优的“门诊一站式”服务。以做到患者分流快速化、院内就诊方便化、检查治疗集中化、便民服务区域化、信息利用自助化。满足广大患者各项服务需求，大力增强群众就医获得感、幸福感、安全感。
01
“一站式”服务更温馨
门诊环境达到“整洁、舒适、安全、温馨”；
服务态度“热情周到、主动大方、和蔼可亲”；
患者对导医工作满意度100%；
健康宣教覆盖率100%，医院宣传覆盖率100%，患者对健康教育知识的知晓率≥85%。
02
“一站式”服务更贴心
开展门诊“一站式”服务项目
1
患者分流快速化：服务窗口设置在进门醒目位置，如问询、指导、预约、纠纷、医保问题处理等；
2
患者就诊方便化：各楼层配置服务窗口，如导医咨询、挂号、收费等；
3
检查治疗集中化：所有门诊检查科室、治疗室和换药室设置于靠近相关疾病诊疗区；
4
患者服务区域化：检查报告打印、查询设置于同一位置；
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信息利用自助化：患者预约挂号、医疗价格查询、过往就诊资料查询、检验报告打印等采用自助服务形式，缩短患者排队时间、节约人力成本。
优化门诊“一站式”服务措施
仪表端庄，淡妆上岗，规范着装，得体大方，文明用语，标准流畅，树立窗口服务的良好形象与精神风貌。
加强学习，外树形象，内强素质，提高导医队伍的整体水平，充分调动导医人员的积极性。
开展“四主动”（主动沟通、主动解答、主动介绍、主动宣传），“四个一”（一声问候、一个微笑、一张便于咨询的温馨卡、一次热情详细的就诊介绍），“五到位”（提供温馨的门诊环境到位、提供咨询接待到位、提供优良的护理服务到位、提供方便病人的举措到位、提供需要帮助的患者全程服务到位）活动。
及时化解医患矛盾，对有需要帮助的病人，想方设法提供方便，杜绝投诉发生。
丰富门诊“一站式”服务内容
咨询、引导服务
向患者介绍科室分布、就诊流程、诊疗特色及医生的专业特长等。专业的诊前咨询和指导，可以让患者少走弯路。
陪检服务
当遇到老弱残疾和行动不便的特殊患者时，根据患者的情况提供相关辅助工具，护送其至相应科室就诊、协助办理入院手续并护送至病区与病房护士交接。
便民服务
免费为患者提供轮椅、平车，可提供派车服务、助老助残服务、志愿服务、测血压、开水、纸杯、针线、老花镜等；设置意见箱，发放门诊满意度调查问卷，及时关注患者意见建议，并积极改进。
控烟戒烟
对在医院吸烟的患者，劝阻的同时对其宣讲吸烟对健康的危害。
自“门诊一站式”服务开展以来，通过优化服务流程、拓展医疗服务、增值辅助服务，提升服务效率等举措，使导诊工作取得显著成效。全年预检分诊168591次，诊断证明6139人次，电话咨询164313人次，检验报告打印165860人次，出借轮椅2448人次，派车服务223人次，便民服务51人次，检验咨询164364人次，测量血压128337人次。将诊前、诊中、诊后贯穿始终，不断深化细节，为患者提供更优质、更完善、更高效便捷的“一站式服务”。
供稿：门诊党总支/总服务台/张影
编辑：宣传科
